Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours calendrier. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour : ‘‘où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien’’; Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier à Victoria Benelux, Rue de Verrewinkel 93, 1180 Bruxelles, info@victoria-benlux.com votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons les biens emballés dans leur emballage d’origine scellés (étiquette inviolable intacte) chez Victoria Benelux. Nous procéderons au remboursement au moyen d’un virement bancaire (sur le compte bancaire que vous mentionnerez sur le document de rétractation).

• Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Victoria Benelux, Rue de Verrewinkel 93,1180 Bruxelles. Sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
• Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
• Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Soucieux d’établir et de maintenir les meilleures relations fondées sur le respect d’une déontologie rigoureuse et amicale entre les consommateurs, les vendeurs et les fabricants, les adhérents de l’Association Professionnelle de la Vente Directe (A.P.V.D.) s’engagent solennellement à appliquer et à diffuser les sept garanties suivantes:

Les vendeurs font clairement mention de l’identité de l’entreprise qu’ils représentent. Ils mentionnent l’adhésion à L’Association Professionnelle de la Vente Directe. Les vendeurs s’engagent à respecter les principes de correction et de courtoisie les plus étendus vis-à-vis des consommateurs.

Les produits sont décrits de manière claire et exacte avec leurs caractéristiques par un vendeur bénéficiant d’informations appropriées et permanentes.

Les produits sont accompagnés d’une présentation détaillée donnant une connaissance complète de leur usage.

Chaque commande fait l’objet d’un document écrit précis et facile à lire reprenant toutes les modalités du contrat. Le bon de commande définit clairement les caractéristiques des produits et le nombre de produits et le nombre de produits commandés.

Le consommateur bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendrier à dater, en cas de vente, du lendemain du jour où le consommateur, ou la personne qu’il aura désignée, prend physiquement possession des biens et en cas de prestation de service, du jour de la conclusion du contrat.

Tout produit fait l’objet d’une large garantie de qualité clairement exprimée. Les produits ou services qui ne répondraient pas aux garanties contractuelles de qualité, seront soit repris gratuitement, soit échangés. Règlement service aprèsvente : www.victoria-benelux.be/sav

L’Association professionnelle de la Vente Directe s’engage à intervenir afindetenterderégleràl’amiabletoutdifférendentreunconsommateur et une entreprise de vente à domicile membre de l’Association. L’entreprise a adhéré à l’Association Professionnelle de la Vente Directe dont le code complet peut être obtenu sur simple demande écrite au secrétariat de l’APVD dont les coordonnées sont les suivantes : Av. Van Nieuwenhuyse 8 - 1160 Bruxelles Tel : 02 788 05 00 - Fax : 02 788 05 01 - Email : apvd@comeos.be Site : www.apvd.be – numéro d’entreprise : 0409742549

Annexe 2 à la Loi du 21 décembre 2013

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